Træning til medarbejdere og ledere
Vi tilpasser gerne indholdet, så det passer til netop jeres arbejdsplads. Det kan være et kursus i konfliktløsning til personale med kundekontakt, konflikthåndtering for medarbejdere i butik, reception, service eller natteliv, eller konflikthåndtering for ledere, hvor der også kan være fokus på ansvar, rammer og intern håndtering.
Når medarbejdere ved, hvordan de skal agere, bliver det lettere at skabe tryghed, holde hovedet koldt og undgå, at konflikter udvikler sig.
Hvordan kan man arbejde professionelt med konflikthåndtering?
Man kan arbejde professionelt med konflikthåndtering ved at kombinere forebyggelse, kommunikation og klare procedurer. Det kræver, at medarbejderne ved, hvordan de møder en presset person, hvordan de bruger kropssprog og tonefald, og hvornår de skal trække sig eller tilkalde hjælp.